Términos y Condiciones de compra
Estas condiciones regulan el uso de misticowines.com y las compras realizadas a Místico, marca comercial operada por HEVIC GROUP S.A.C.
1. Identificación del proveedor
HEVIC GROUP S.A.C., RUC 20611524758, comercializa productos bajo la marca Místico. Domicilio comercial: Carretera Central Carhuaz–Huaraz s/n, Acopampa, Carhuaz, Áncash, Perú. Contacto: misticowines@gmail.com y WhatsApp +51 926 307 765.
2. Venta exclusiva a mayores de edad
La compra de bebidas alcohólicas está reservada a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el comprador declara tener 18 años o más. Místico podrá solicitar un documento de identidad al momento de la entrega y podrá rechazar la entrega cuando no sea posible verificar la mayoría de edad.
Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Tomar bebidas alcohólicas en exceso es dañino.
3. Productos, precios y disponibilidad
Las fotografías son referenciales y pueden existir variaciones menores de presentación, tonalidad o lote sin alterar la naturaleza del producto. Los precios se muestran en soles (PEN) e incluyen los tributos aplicables cuando corresponda. Salvo que se indique expresamente, el precio mostrado corresponde únicamente a los productos y no incluye delivery, transporte interprovincial u otros costos logísticos.
La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto pagado quedara sin stock por un error de inventario, Místico contactará al comprador para ofrecer sustitución, reprogramación o devolución del importe correspondiente.
4. Formación y confirmación del pedido
El pedido se genera cuando el cliente completa sus datos y selecciona una forma de pago. La compra se considera confirmada cuando el pago ha sido validado y el pedido figura como PAGADO o cuando Místico confirma manualmente un pago realizado por QR.
Místico podrá contactar al cliente para validar dirección, disponibilidad, identidad o condiciones de entrega antes del despacho.
5. Medios de pago
Tarjetas mediante Izipay
Los pagos con tarjeta son procesados por Izipay. Místico no almacena los números completos de tarjeta ni el CVV. La aprobación final depende de Izipay, el banco emisor y los controles de seguridad aplicables.
QR Yape / Plin
Los pagos mediante el QR empresarial se consideran pendientes de validación hasta que Místico compruebe el abono. El envío de un comprobante o captura no constituye por sí solo confirmación de pago. El pedido se despacha únicamente después de validar el ingreso efectivo de fondos.
6. Entrega y envíos
Las condiciones específicas se detallan en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. El costo y plazo dependen del destino, operador logístico y modalidad elegida. Antes del despacho se coordinará con el cliente cualquier costo adicional que no esté incluido en el total de productos mostrado en la web.
7. Cancelaciones, incidencias y devoluciones
Antes del despacho, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido. Si el pago ya fue procesado, la devolución se realizará por el medio disponible y estará sujeta a los tiempos del procesador de pagos y/o banco emisor. Después del despacho, Místico atenderá los casos de producto equivocado, daño, defecto, faltante u otra falta de conformidad, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana.
8. Datos personales
Los datos proporcionados para una compra se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Solo se solicitan los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, comprobantes y atención al cliente.
9. Responsabilidad y consumo responsable
Místico comercializa bebidas alcohólicas para consumo responsable. El consumidor es responsable de conservar el producto adecuadamente y de no conducir ni realizar actividades de riesgo después de consumir alcohol.
10. Atención de reclamos
El consumidor puede registrar un reclamo o queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación de un reclamo no impide acudir a las autoridades competentes ni limita otros derechos reconocidos por ley.
11. Modificaciones
Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. La versión aplicable a una compra será la publicada al momento de realizar el pedido, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.