Política de Envíos y Devoluciones
Información sobre coordinación de delivery, envíos a provincias, recepción de productos e incidencias.
1. Coordinación del envío
El total del carrito corresponde a los productos. El delivery o transporte se cotiza y coordina según destino, salvo promociones que indiquen expresamente que el envío está incluido.
Lima
Los pedidos pueden enviarse mediante servicio de motorizado. El costo se informa antes del despacho y puede ser pagado al operador o según la modalidad coordinada.
Provincias
Los envíos pueden realizarse mediante empresas de transporte disponibles para el destino. El cliente recibe la información necesaria para recoger o recibir el pedido y asume el costo de agencia cuando así haya sido informado antes del despacho.
2. Plazos
Los plazos son estimados y pueden variar por ciudad, disponibilidad del operador, fines de semana, feriados, clima, bloqueos de vías u otras circunstancias ajenas a Místico. Cuando exista una incidencia relevante, se informará al cliente por los medios de contacto proporcionados.
3. Dirección y recepción
El cliente es responsable de proporcionar una dirección y teléfono correctos. En entregas de bebidas alcohólicas, Místico o el operador podrá solicitar un documento para verificar que la persona receptora es mayor de 18 años. No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de edad.
4. Producto dañado, equivocado o faltante
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos tan pronto como sea posible al WhatsApp +51 926 307 765 o a misticowines@gmail.com. Es útil conservar el empaque y enviar fotografías o video para facilitar la evaluación. Esto no limita los derechos del consumidor previstos por ley.
5. Cancelaciones antes del despacho
Si solicitas cancelar antes del despacho, evaluaremos el estado del pedido. Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará por el medio disponible. Los tiempos de acreditación pueden depender de Izipay, la billetera, el banco emisor o la entidad financiera.
6. Devoluciones después de la entrega
Las solicitudes relacionadas con falta de conformidad, producto defectuoso, error en el pedido u otras incidencias serán evaluadas individualmente. Según el caso, la solución puede incluir cambio, reposición, nota de crédito o devolución del importe correspondiente, sin afectar derechos obligatorios del consumidor.
7. Pagos por QR
Los pedidos pagados por Yape o Plin mediante QR no se despachan hasta que Místico confirme el abono efectivo. Una captura o comprobante enviado por WhatsApp sirve para identificar la operación, pero no sustituye la validación del ingreso de fondos.